Est-ce possible d'acheter des lunettes en ligne?

Depuis quelques années maintenant, les sites web ont été couronnés de succès dans la vente de lunettes sur internet. À en juger par la croissance continue et rapide du nombre de visiteurs vers ces sites web, c'est un canal de ventes qui est très apprécié par la clientèle; aucun ne doute grâce au côté pratique et au niveau des prix offerts. L'élan continue de grandir et les clients sont disposés à acheter des lunettes en ligne.

Devriez-vous considérer acheter des lunettes en ligne?

90% des personnes qui portent des lunettes peuvent facilement et de façon sûre acheter des lunettes en ligne.

D'un point de vue réaliste de la santé du client, est-il sage d'acheter vos lunettes sur internet? À en juger par les commentaires d'opticiens indépendants, il y a deux sentiments prépondérants:

1. Un sentiment que les clients peuvent être adéquatement conseillés uniquement en personne par un opticien qualifié.
2. De grandes préoccupations et des peurs sur les menaces posées par la disponibilité de lunettes de bonne qualité sur internet.

Quelle est la validité de ces avis?

Pour la plupart des gens avec une ordonnance à jour, l'achat de lunettes est plutôt simple. Même si certains opticiens voudront tenter de le faire paraître compliqué, ce ne l'est pas pour 90 % des utilisateurs de lunettes. Pour le 10 % des utilisateurs qui ont des prescriptions compliquées, ou qui ont des problèmes avec leur vision, la monture, les verres, etc., il est préférable qu'ils achètent leurs lunettes directement chez leur opticien. Ces clients savent habituellement qu'ils ont besoin de soutien constant, et c'est quelque chose qu'aucun site web ne peut offrir.

Comment s'assurer une bonne adaptation des verres

Un autre élément important dans l'ajustement approprié des verres est la façon dont sont fixés les verres dans la monture. Deux dimensions sont importantes:

• L'écart pupillaire (EP): la distance entre vos pupilles et le centre du pont nasal.
• Ajustement de la hauteur verticale des verres.

L'écart pupillaire (E) est la distance entre vos pupilles et le centre du pont nasal.

Les deux sont des mesures critiques pour assurer que le centre optique des verres sied exactement devant les pupilles. Alors comment sont obtenues ces mesures?

Écart pupillaire (EP)

L'EP est mesuré par le médecin de la vue ou la boutique d'optique. C'est un travail qui dure 1 minute,  en utilisant une petite boîte bon marché qui se nomme un pupillomètre. Malheureusement, en raison de la menace posée par les sites web de lunettes, certains ophtalmologistes et opticiens sont devenus réticents à fournir cette mesure à leurs clients. Ils mesurent, mais ils conservent la valeur dans leurs dossiers.

Si vous n'avez pas votre valeur EP, pas de problème. Visio-Rx possède un excellent pupillomètre en ligne construit dans le miroir virtuel qui fournira votre EP en quelques étapes simples.

Ajustement de hauteur verticale

Mesurer l'ajustement en hauteur est facile en personne

L'ajustement de hauteur verticale est plus compliqué. Les opticiens ont un bon point ici.

Qu'est-ce que l'ajustement de la hauteur verticale? Si dans le passé vous avez acheté des lunettes d'un bon opticien, on vous aura demandé de porter la monture, et avec un marqueur fin, l'opticien aura tracé une petite marque sur les verres dans la monture. Cela indique la position verticale de vos pupilles pour la monture choisie. Avec cette mesure sur les verres démonstrateurs, l'opticien peut mesurer l'ajustement de hauteur (distance à partir du bas du verre jusqu'à l'emplacement de vos pupilles) et fournir cela au laboratoire qui assemble les verres dans la monture. C'est facile à comprendre pourquoi cette mesure est facile à faire en personne.

Comment les sites web de lunettes peuvent-ils obtenir cette mesure critique?

Malheureusement, c'est une mesure que presque tous les sites web ne mentionnent pas. Il la balaie sous le tapis et espère que les clients ne s'en rendront pas compte ou qu'ils ne s'en feront pas avec ça. Ces sites web feront l'ajustement vertical basé sur des moyennes. C'est correct si l'emplacement de votre pupille pour une certaine monture est dans la moyenne. Mais comment le saurez-vous? Et que faire si la hauteur n'est pas dans la moyenne? Alors vous n'êtes pas chanceux.

Puisque l'œil est si flexible, il s'accommodera à une mauvaise position de verre. Vous pourriez développer des maux de tête, des claquages musculaires, ou pires avec le temps – et sans le réaliser à cause d'un ajustement vertical inapproprié du verre. C'est une lacune majeure de la plupart des sites web et quelque chose qui pourrait donner une mauvaise réputation à la chaîne de distribution.

Des verres incorrectement ajustés peuvent causés des maux de tête.

De quelle façon les sites web peuvent-ils gérer le problème de l'ajustement vertical? Tout d'abord, cela doit être reconnu comme étant un problème réel par le site web. Malheureusement, plusieurs sites sont gérés par des gens qui ont une maigre expérience comme opticien. Mais aussi les sites qui sont gérés par des opticiens n'adressent pas non plus cette situation - à notre avis une négligence grave sur ce dont ils ont été formés à faire.

Pour aborder correctement ce problème, les sites devront faire des investissements significatifs dans le développement d'outils sous forme de logiciels pour saisir cette information.

À notre avis, Visio-Rx.fr est le seul site web au monde à aborder cette question critique. Après avoir commandé, vous pouvez téléversez quelques photos, qui sont ensuite utilisées par notre laboratoire pour y extraire les valeurs correctes. Cela assure un ajustement parfait des verres dans votre monture.

Ajustement de la monture

Un autre aspect où les boutiques ont un avantage est lorsque le client prend livraison de la monture. Si la monture ne s'ajuste pas parfaitement, l'opticien est là pour faire quelques simples ajustements afin d'obtenir une meilleure adaptation au visage. La plupart des sites web n'abordent pas non plus ce problème et réfèrent simplement les clients vers une boutique si l'ajustement est incorrect (nous nous demandons combien de clients aiment apporter à une boutique leurs nouvelles lunettes achetées sur internet). Chez Visio-Rx, les clients doivent téléverser quelques photos lors du traitement de la commande. Ces photos seront utilisées au laboratoire afin d'ajuster la monture à la dimension de la tête du client. Cela semble bien  fonctionner pour une grande majorité de nos clients et cela rend l'achat de lunettes en ligne plus facile pour nos clients.

Pourquoi se contenter de lunettes avec un ajustement moins bon? Au lieu de cela, obtenez des ajustements sur toutes les montures.

En passant - si vous pensez que toutes les boutiques font du bon travail dans ce domaine, alors lisez le rapport de l'organisation des consommateurs des Pays-Bas (une organisation sœur à l'évaluation des consommateurs aux États-Unis). Basé sur des évidences anecdotiques, il n'y a pas raison de croire que c'est différent ailleurs. Toute une révélation!

La réponse des boutiques d'optique

Comment les chaînes et les boutiques d'optique adressent-elles la menace et l'opportunité d'obtenir des lunettes en ligne? De façons variées:

• En parler en mal: une réaction presque instinctive des opticiens (principalement indépendants). Ils n'aiment pas ce canal de vente et espèrent qu'il s'en ira (quelle en est la probabilité?). Un opticien indépendant n'a pas le temps, les ressources techniques, le personnel ou l'argent pour établir un site web professionnel.
• "Nous avons aussi un site web": certaines chaînes de boutiques d'optique ont commencé à offrir des lunettes en ligne. Mais ils hésitent à le faire. Évidemment, ces chaînes sont dans une liaison terrible. Leurs compagnies sont construites autour d'un modèle de distribution qui comprend un réseau élaboré de boutiques dispendieuses. Pour payer pour ces boutiques, les prix des lunettes doivent être élevés. Alors lorsqu'ils établissent leur site web, ils doivent tout de même facturer les mêmes prix élevés afin de ne pas cannibaliser les ventes dans leurs boutiques.
• "Si vous ne pouvez pas les battre, joignez-vous à eux": le plus grand fabricant de verres au monde, Essilor (France), a récemment fait l'acquisition de 50 % des actions dans l'un des plus gros sites web de lunettes aux États-Unis. Avec ça, Essilor apparaît vouloir être présente dans ce canal de vente nouveau et excitant.

Seulement une petite partie des lunettes sont vendues en ligne.

En résumé

90 % de la population portant des lunettes est candidat pour l'achat de lunettes en ligne. Alors que moins de 3 % de toutes les lunettes vendues le sont sur internet, cela est évidemment une menace énorme pour les boutiques d'optique.

C'est facile de voir pourquoi des boutiques d'optique ont peut des sites web d'optique.

Quel est le futur des boutiques d'optique?

Il est concevable que les ventes de lunettes sur internet apportent une bonne diminution des prix des lunettes. Cela pourrait signifier que les boutiques devront se concentrer sur une base de client plus petite prête à payer des prix élevés; sur des clients avec des problèmes de vision qui requièrent une assistance personnelle par l'opticien; ou des services payants comme la réparation et l'ajustement de montures, etc.

Nous vivons en des temps intéressants. Certainement, les sites web de lunettes ont encore de l'espace pour rendre leur soutien technique à la clientèle plus professionnel. Avec le temps, cela se produira. C'est possible, c'est déjà démontré par Visio-Rx.fr.

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